IBM demitiu 8 mil funcionários para substituí-los por IA; o que ela não esperava era ter que recontratar o mesmo número... por causa da IA

IBM demitiu 8 mil funcionários para substituí-los por IA; o que ela não esperava era ter que recontratar o mesmo número… por causa da IA

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A IBM (International Business Machines Corporation) foi uma das principais protagonistas das ondas de demissões em massa no mundo todo há dois anos. Enquanto a Google anunciou a saída de 12.000 funcionários, o X demitiu 83% de sua força de trabalho na Espanha e o Spotify se despediu de 600 trabalhadores, a IBM, em janeiro de 2023, demitiu 7.800 pessoas.

As consequências

A estratégia da empresa era pausar as contratações e automatizar seus setores com inteligência artificial. A própria IBM explicou que eles preencheriam cargos com IA, afirmando que pelo menos 30% de sua força de trabalho seria substituível. O resultado parece ter sido positivo, já que o CEO da IBM, Arvind Krishna, disse ao The Wall Street Journal que o número de funcionários aumentou após a onda de demissões.

“Embora tenhamos feito uma enorme quantidade de trabalho dentro da IBM para alavancar IA e automação em certos fluxos de trabalho empresariais, nosso emprego total na verdade aumentou, porque o que isso faz é dar a você mais investimento para colocar em outras áreas”, disse Krishna ao The Wall Street Journal.

A empresa demitiu funcionários para substituí-los por inteligência artificial, mas também aumentou a contratação de pessoas para engenharia de software, vendas e marketing. Não foram divulgados números específicos sobre quantas contratações ocorreram, mas segundo o CEO da IBM, a quantidade total de emprego gerado foi maior. Embora, claro, o setor de recursos humanos tenha sido o principal afetado em perdas.

A IBM confia totalmente no AskHR há mais de três anos, uma solução de inteligência artificial que começou a ser desenvolvida em 2021 e atualmente é usada para processos relacionados à gestão de recursos humanos (folha de pagamento, documentação de funcionários, gestão de férias). A empresa afirma ter automatizado 94% das tarefas rotineiras de RH, alcançando melhorias de produtividade no valor de US$ 3,5 bilhões nos últimos anos em mais de 70 áreas de negócios.

Essa economia significativa em recursos humanos, segundo a empresa, está permitindo que eles invistam em outras áreas – e foi dá que surgiram as oportunidades de contratações em setores distintos. No próprio site da IBM podemos ler com mais detalhes a posição oficial da empresa sobre IA. O texto resume perfeitamente o estado da inteligência artificial no mercado de trabalho:

“À medida que o chatbot aprendia e se tornava mais inteligente, nosso NPS (Net Promoter Score) começou a aumentar. Adicionamos mais recursos, além da capacidade de realizar transações. O AskHR evoluiu para um assistente digital que permitia aos gerentes transferir funcionários para outro gerente ou iniciar o processo de promoção trimestral. Tudo era feito diretamente no AskHR com apenas alguns cliques.

Em 2024, o AskHR processou mais de 11,5 milhões de interações; 94% delas foram resolvidas dentro da plataforma. Isso significa que, de todas as perguntas feitas, apenas 6% precisaram ser encaminhadas para um parceiro de RH especializado fora do AskHR. O NPS atual é +74, então já evoluímos muito desde aquele -35. Há quase 90 automações incorporadas ao AskHR, com mais a caminho. Graças a isso, os gerentes podem concluir transações de RH 75% mais rápido do que antes.”

De acordo com a IBM, a automatização de processos com IA permitiu que eles se tornassem mais rápidos e eficientes, com necessidade mínima de delegar processos à equipe de recursos humanos. Uma das chaves está na própria evolução do assistente: eles o usam em testes desde 2017 e, em 2025, ele já estará substituindo humanos.

A IBM não está sozinha

Empresas substituindo trabalhadores por IA não foi um experimento de 2023. Algumas empresas já dispensaram 90% de seus departamentos de atendimento ao cliente em favor de chatbots, alegando que foi a decisão certa. O Duolingo começou 2025 substituindo seus recursos humanos, mas alguns deles falharam e acabaram procurando programadores no LinkedIn.

A IA e seu impacto no trabalho estão especialmente ligados à automação de processos. Relatórios como o ‘The Future of Jobs Report 2025’, preparado pelo Fórum Econômico Mundial, preveem que, até 2030, a automação de processos destruirá quase 92 milhões de empregos.

Zan norte politicas

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